Problemi di serie dei reclami

Ricerca dei numeri di serie mancanti

1. Nella navigazione a sinistra, fare clic su Problemi di serie > Problemi mancanti.
2. Fare clic su Cerca per visualizzare tutti i numeri di serie mancanti.
3. Nella schermata Missing Issues, inserire i termini di ricerca nella casella Cerca per titolo.
4. Fare cl <Enter>ic su Cerca o premere .
5. I risultati appariranno nella tabella.

Utilizzate i filtri per trovare i numeri di serie mancanti

1. Nella navigazione a sinistra, fare clic su Problemi di serie > Problemi mancanti.
2. Fare clic su Cerca per visualizzare tutti i numeri di serie mancanti.
3. Fare clic sul menu a discesa Filtri a destra della casella di ricerca per selezionare i filtri da visualizzare.
4. Nella parte superiore della tabella, fare clic sul nome di un filtro per regolarne i valori.
5. Selezionare i valori da applicare. È possibile selezionarne uno o più. Quando si seleziona più di un valore, il sistema cerca uno qualsiasi dei valori selezionati.
6. Fare clic su Applica. Una volta applicato il filtro, è possibile passare il mouse sul nome del filtro nella parte superiore della tabella per visualizzare i valori selezionati.
7. (Facoltativo) Per rimuovere il filtro, fare clic su Reimposta.
8. I risultati appariranno nella tabella.

Descrizioni dei filtri

Filter	Descrizione
Rivendicazione dello status	Disponibile per il reclamo, archiviato per il reclamo (i problemi vengono archiviati dopo che si è smesso di reclamarli)  Nota: per impostazione predefinita, l'elenco è filtrato da disponibile per il reclamo, che esclude i problemi precedentemente archiviati per il reclamo.
Rivendicazioni	Numero di volte in cui è stato richiesto. Intervallo: da n a n Esempi "Da 2 a 8" trova articoli che sono stati reclamati da due a otto volte. "0 a 0" trova i primi sinistri
Copie ricevute	Numero di copie ricevute. Intervallo: da n a n Esempio "3-11" trova i periodici di cui sono state ricevute almeno tre, ma non più di undici, copie.
Uscita prevista	Intervallo di date: n giorni fa
Ricevuto per primo	Intervallo di date: n giorni fa  Nota: È necessario assegnare un valore a questo filtro se si desidera rivendicare solo i problemi ricevuti da almeno un'altra libreria WMS.
Ultimo reclamo	Intervallo di date: n giorni fa
Frequenza di pubblicazione	Descrizioni delle frequenze di pubblicazione: Frequenza di pubblicazione Descrizione Annuale Una volta all'anno Bimestrale Una volta ogni due mesi Bisettimanale Una volta ogni due settimane Ogni 2 anni Una volta ogni due anni Ogni 3 anni Una volta ogni tre anni Mensile Una volta al mese Trimestrale Una volta ogni tre mesi Semestrale Due volte all'anno Settimanale Una volta alla settimana 3/Anno Tre volte all'anno  Nota: questo filtro è utile quando si scelgono i giorni dalla Data di rilascio prevista (ad es. è consigliabile attendere più a lungo per richiedere le pubblicazioni trimestrali rispetto a quelle mensili).
Venditore	Per cercare un fornitore, inserire il nome del fornitore nella casella di ricerca.

Esempi di combinazione di filtri per trovare elementi

Per tutti i casi di seguito elencati, impostare lo Stato di richiesta su Disponibile per la richiesta di rimborso per escludere le questioni precedentemente archiviate per la richiesta di rimborso.

1. Problemi che non sono arrivati nei tempi previsti per il fornitore in questione.
   1. Impostare il filtro Sinistri su 0 sinistri effettuati.
   2. Impostare il filtro Data di rilascio prevista sul numero di giorni desiderato (ad esempio, 5 giorni dalla Data di rilascio prevista).
2. I numeri che non sono arrivati e che un'altra biblioteca ha già ricevuto
   1. Impostare il filtro Sinistri su 0 sinistri effettuati.
   2. Impostare il filtro Data prima ricezione sul numero di giorni desiderato (ad esempio, 10 giorni dalla Data prima ricezione).
3. Problemi già reclamati in precedenza da reclamare di nuovo, perché non c'è stata risposta in diversi giorni
   1. Impostare il filtro Sinistri su 1 o più sinistri effettuati.
   2. Impostare la Data ultimo reclamo sul numero di giorni desiderato dall'ultimo reclamo (ad esempio, 5 giorni dall'ultimo reclamo).
4. Smettere di reclamare i problemi perché sono stati reclamati più volte senza alcuna risposta da parte del fornitore.
   1. Impostare il filtro Sinistri sul limite massimo di richieste (ad esempio, 6 volte).

Arresto e riavvio della richiesta di risarcimento

Interrompere le richieste di rimborso: Seguire la prassi locale per determinare come gestire un fornitore che non fornisce le richieste di rimborso.

Riavviare la richiesta di rimborso: Disponibile solo se un problema è archiviato per la rivendicazione (quando si smette di rivendicare un problema, questo viene archiviato per la rivendicazione).

1. Nella navigazione a sinistra, fare clic su Problemi di serie > Problemi mancanti.
2. Nella schermata Missing Issues, cercare i titoli di cui si vuole interrompere o riavviare la richiesta. Per maggiori dettagli, vedere Trova i problemi seriali.
3. Selezionare le caselle di controllo accanto ai titoli che si desidera rivendicare. Se si desidera rivendicare tutti i titoli nelle tabelle, selezionare la casella di controllo in cima alla tabella.
4. Nella parte superiore della schermata, fare clic su Interrompi richiesta di rimborso o Riavvia richiesta di rimborso.
5. La schermata si aggiorna e lo Stato di rivendicazione del titolo viene aggiornato. Se avete smesso di reclamare un titolo, questo verrà archiviato per essere reclamato.

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