Inviare notifiche ai mutuatari

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Scoprite come inviare una notifica via e-mail a un cliente e trovate i dettagli sulle notifiche standard della biblioteca per i prestiti ai clienti in Tipasa.

Quando le notifiche sono state impostate e configurate, le biblioteche mutuatarie possono inviare messaggi e-mail standard e personalizzati ai clienti utilizzando il pulsante E-mail situato nella schermata di richiesta.

Inviare una notifica

Per inviare una notifica via e-mail a un cliente:

Se si sono attivate le notifiche manuali, è possibile inviarle in qualsiasi momento nell'interfaccia di Tipasa. Tutte le notifiche abilitate all'invio manuale nell'interfaccia di WorldShare saranno disponibili per l'invio.

Nota: a seconda della richiesta, l'elenco dei modelli abilitati all'invio manuale sarà pre-filtrato:

Biblioteca mutuante a cliente - Queste notifiche sono disponibili quando si visualizza una richiesta interbibliotecaria come mutuatario. L'e-mail A è predefinita come e-mail del cliente.
Biblioteca prestante a biblioteca prestante - Queste notifiche sono disponibili quando si visualizza una richiesta di prestito interbibliotecario come prestatore. L'e-mail A deve essere inserita.
Document Delivery Library to Patron - Queste notifiche sono disponibili quando si visualizza una richiesta di Document Delivery. L'e-mail A è predefinita come e-mail del cliente.
Altro - I dettagli completi della richiesta (il modello predefinito di Tipasa) e le notifiche personalizzate sono sempre disponibili. L'e-mail A deve essere inserita.

Per inviare una notifica manuale:

Nell'interfaccia di Tipasa, individuare la richiesta per la quale si desidera inviare una notifica.
Open the request and click Email.
Nella finestra Invia messaggio, fare clic su Scegli un modello.
Tutte le notifiche applicabili che sono state abilitate per l'invio manuale nell'interfaccia WorldShare appariranno nell'elenco. Le notifiche standard appaiono per prime (in ordine di flusso di lavoro), seguite da quelle personalizzate (in ordine alfabetico). Selezionare la notifica che si desidera inviare.
Le informazioni del messaggio sono popolate con i dati personalizzati forniti per la notifica in Configurazione servizio.
È possibile modificare il messaggio e aggiungere tutte le informazioni desiderate prima di inviare la notifica.
Fare clic su Invia.

Nota: l'invio di una notifica manuale non annulla le notifiche automatiche. Se viene inviata una notifica manuale per avvisare l'avventore di un evento, il sistema genera automaticamente una notifica all'avventore quando lo stato dell'articolo cambia.

Notifiche di prestito della biblioteca ai clienti

Le biblioteche possono scegliere tra le seguenti notifiche standard o creare fino a 50 notifiche personalizzate. Per ulteriori informazioni sulla creazione e l'invio di notifiche personalizzate, vedere Modifica e invio di notifiche.

Tipo di notifica	Descrizione	Invio manuale? (Solo per e-mail)	Invio automatico? (Email/SMS)	Messaggio automatico inviato
Utente appena registrato approvato	L'account del patrono è stato approvato per la richiesta di ILL. Questa notifica si applica solo se l'approvazione del patrono è attivata. Per ulteriori informazioni, vedere Attivazione dell'approvazione degli avventori.	Sì	Sì	Quando il cliente viene approvato da un membro del personale nell'interfaccia Tipasa. Affinché la notifica venga inviata, il mecenate deve ricevere l'approvazione della sua richiesta. Nota: questa notifica non viene inviata automaticamente se si approva il mecenate dal suo account nel modulo WorldShare Admin o utilizzando Trova mecenati nella navigazione a sinistra. Per ulteriori informazioni sull'approvazione dei patroni, vedere Approvazione dei patroni.
Nuova richiesta riconosciuta	Conferma al cliente che la sua richiesta è stata ricevuta.	Sì	Sì	Quando a una richiesta avviata da un cliente viene assegnato un ID di richiesta. Se il personale crea una richiesta per un cliente nel sistema, il cliente non riceverà questa notifica.
Informazioni aggiuntive richieste	Richiesta al cliente di fornire ulteriori informazioni sulla richiesta o sull'articolo desiderato.	Sì	No	NA
Richiesta di conferma annullata	Conferma al cliente che la sua richiesta è stata annullata.	Sì	Sì	Quando lo stato della richiesta diventa Chiuso (Annullato).
Articolo disponibile in Scambio articoli	Messaggio al mecenate che informa che l'articolo è disponibile in Article Exchange con le istruzioni per il recupero.	Sì	Sì	Quando una richiesta di copia viene soddisfatta con un link di scambio di articoli e viene contrassegnata come ricevuta dalla biblioteca di prestito.
Collegamento alla KB disponibile nel portale utenti	Messaggio al patrono che informa che l'articolo è disponibile nella Knowledge Base con le istruzioni per recuperarlo. Il link all'articolo sarà disponibile ne Il mio account.	Sì	No	Nota: la notifica automatica non può essere utilizzata in questo momento. Quando una richiesta di copia viene soddisfatta con un collegamento alla Knowledge Base.
Il link Open Access è disponibile nel portale degli utenti	Messaggio al cliente che informa che l'articolo è disponibile su Open Internet con le istruzioni per il recupero. Il link all'articolo sarà disponibile ne Il mio account.	Sì	No	Nota: la notifica automatica non può essere utilizzata in questo momento. Quando una richiesta di copia viene soddisfatta con un link ad accesso aperto.
Copia stampata disponibile per il ritiro	Messaggio che avvisa il cliente che l'articolo è pronto per il ritiro presso il punto di ritiro scelto.	Sì	Sì	Quando una richiesta di copia viene soddisfatta senza un link all'URL e viene contrassegnata come ricevuta dalla biblioteca di prestito e il tempo selezionato è trascorso. È possibile scegliere che la notifica venga inviata ore, giorni o settimane dopo la ricezione dell'articolo.
Prestito disponibile per il ritiro	Messaggio che avvisa il cliente che l'articolo è pronto per il ritiro presso il punto di ritiro scelto.	Sì	Sì	Quando una richiesta di prestito viene contrassegnata come ricevuta dalla biblioteca di prestito e il periodo di tempo selezionato è trascorso. È possibile scegliere che la notifica venga inviata ore, giorni o settimane dopo la ricezione dell'articolo.
Richiesta di rinnovo presentata	Messaggio che avvisa il cliente che la sua richiesta di rinnovo è stata inoltrata.	Sì	Sì	Se è stata selezionata la consegna automatica, questa notifica viene inviata al momento della presentazione della richiesta di rinnovo da parte del cliente o del personale ILL al prestatore. Se è stata selezionata la consegna manuale, il personale ILL può inviare la notifica utilizzando il pulsante Email all'interno della richiesta e selezionando il modello di notifica appropriato.
Richiesta di rinnovo approvata	Messaggio che avvisa il cliente che la sua richiesta di rinnovo è stata approvata.	Sì	Sì	Se si seleziona la consegna automatica, questa notifica viene inviata quando il prestatore accetta di rinnovare il prestito. Se è stata selezionata la consegna manuale, il personale ILL può inviare la notifica utilizzando il pulsante Email all'interno della richiesta e selezionando il modello di notifica appropriato.
Richiesta di rinnovo negata	Messaggio che avvisa il cliente che la sua richiesta di rinnovo è stata rifiutata.	Sì	Sì	Se si seleziona la consegna automatica, questa notifica viene inviata se il prestatore nega il rinnovo. Se è stata selezionata la consegna manuale, il personale ILL può inviare la notifica utilizzando il pulsante Email all'interno della richiesta e selezionando il modello di notifica appropriato.
Articolo in scadenza	Promemoria per il cliente sull'approssimarsi della data di scadenza di un articolo.	Sì	Sì	Quando la data di scadenza del patrono è compresa nell'intervallo di tempo selezionato. È possibile scegliere che la notifica venga inviata giorni o settimane prima della data di scadenza del patrono.
Articolo scaduto - 1° avviso	Promemoria per il cliente che segnala la scadenza di un articolo.	Sì	Sì	Quando la data di scadenza del patrono si è verificata ed è trascorso il periodo di tempo selezionato. È possibile scegliere che la notifica venga inviata giorni o settimane dopo la data di scadenza del patrono.
Articolo scaduto - 2° avviso	Promemoria per il cliente che segnala che un articolo è in forte ritardo.	Sì	Sì	Quando la data di scadenza del patrono si è verificata ed è trascorso il periodo di tempo selezionato. È possibile scegliere che la notifica venga inviata giorni o settimane dopo la data di scadenza del patrono.
Articolo scaduto - 3° avviso	Avviso al cliente che un articolo è molto, molto in ritardo e che potrebbe essere necessario un ulteriore ricorso.	Sì	Sì	Quando la data di scadenza del patrono si è verificata ed è trascorso il periodo di tempo selezionato. È possibile scegliere che la notifica venga inviata giorni o settimane dopo la data di scadenza del patrono.