Inviare notifiche di consegna dei documenti ai clienti

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Scoprite come inviare notifiche via e-mail a un cliente e trovate informazioni sui tipi di notifica disponibili in Tipasa per la Document Delivery Library to Patron.

Quando le notifiche sono impostate e configurate, le biblioteche con la consegna dei documenti configurata possono inviare messaggi di posta elettronica standard e personalizzati ai clienti utilizzando il pulsante Email situato nella schermata di richiesta.

Inviare una notifica

Per inviare una notifica via e-mail a un cliente:

Se si sono attivate le notifiche manuali, è possibile inviarle in qualsiasi momento nell'interfaccia di Tipasa. Tutte le notifiche abilitate all'invio manuale nell'interfaccia di WorldShare saranno disponibili per l'invio.

Nota: a seconda della richiesta, l'elenco dei modelli abilitati all'invio manuale sarà pre-filtrato:

Biblioteca mutuante a cliente - Queste notifiche sono disponibili quando si visualizza una richiesta interbibliotecaria come mutuatario. L'e-mail A è predefinita come e-mail del cliente.
Biblioteca prestante a biblioteca prestante - Queste notifiche sono disponibili quando si visualizza una richiesta di prestito interbibliotecario come prestatore. L'e-mail A deve essere inserita.
Document Delivery Library to Patron - Queste notifiche sono disponibili quando si visualizza una richiesta di Document Delivery. L'e-mail A è predefinita come e-mail del cliente.
Altro - I dettagli completi della richiesta (il modello predefinito di Tipasa) e le notifiche personalizzate sono sempre disponibili. L'e-mail A deve essere inserita.

Per inviare una notifica manuale:

Nell'interfaccia di Tipasa, individuare la richiesta per la quale si desidera inviare una notifica.
Open the request and click Email.
Nella finestra Invia messaggio, fare clic su Scegli un modello.
Tutte le notifiche applicabili che sono state abilitate per l'invio manuale nell'interfaccia WorldShare appariranno nell'elenco. Le notifiche standard appaiono per prime (in ordine di flusso di lavoro), seguite da quelle personalizzate (in ordine alfabetico). Selezionare la notifica che si desidera inviare.
Le informazioni del messaggio sono popolate con i dati personalizzati forniti per la notifica in Configurazione servizio.
È possibile modificare il messaggio e aggiungere tutte le informazioni desiderate prima di inviare la notifica.
Fare clic su Invia.

Nota: l'invio di una notifica manuale non annulla le notifiche automatiche. Se viene inviata una notifica manuale per avvisare l'avventore di un evento, il sistema genera automaticamente una notifica all'avventore quando lo stato dell'articolo cambia.

Tipi di notifica della biblioteca per la consegna dei documenti ai clienti

Tipo di notifica	Descrizione	Invio manuale? (Solo per e-mail)	Invio automatico? (Email/SMS)	Messaggio automatico inviato
Nuova richiesta riconosciuta	Conferma al cliente che la sua richiesta è stata ricevuta.	Sì	Sì	Quando a una richiesta avviata da un mecenate vengono assegnati un ID richiesta e un Tipo di evasione. Se il personale crea una richiesta per un cliente nel sistema, il cliente non riceverà questa notifica.
Richiesta di conferma annullata	Conferma al cliente che la richiesta è stata annullata.	Sì	Sì	Quando lo stato della richiesta di Document Delivery diventa Chiuso (Annullato).
Copia stampata disponibile per il ritiro	Messaggio che avvisa il cliente che l'articolo è pronto per il ritiro presso il punto di ritiro scelto.	Sì	Sì	Quando una richiesta di copia di consegna di documenti viene soddisfatta senza un collegamento all'URL e viene contrassegnata come completa e il tempo selezionato è trascorso. È possibile scegliere che la notifica venga inviata ore, giorni o settimane dopo la ricezione dell'articolo.
Prestito disponibile per il ritiro	Messaggio che avvisa il cliente che l'articolo è pronto per il ritiro presso il punto di ritiro scelto.	Sì	Sì	Quando una richiesta di prestito con consegna di documenti è contrassegnata come completa e il tempo selezionato è trascorso. È possibile scegliere che la notifica venga inviata ore, giorni o settimane dopo la ricezione dell'articolo.
Articolo disponibile in Scambio articoli	Messaggio al mecenate che informa che l'articolo è disponibile in Article Exchange con le istruzioni per il recupero.	Sì	Sì	Quando una richiesta di copia di consegna di documenti viene soddisfatta con un link di scambio di articoli e viene contrassegnata come completa.
Collegamento alla KB disponibile nel portale utenti	Messaggio al patrono che informa che l'articolo è disponibile nella Knowledge Base con le istruzioni per recuperarlo. Il link all'articolo sarà disponibile ne Il mio account.	Sì	Sì	Quando una richiesta di copia di consegna di documenti viene soddisfatta con un collegamento alla Knowledge Base e viene contrassegnata come completa.
Il link Open Access è disponibile nel portale degli utenti	Messaggio al cliente che informa che l'articolo è disponibile su Open Internet con le istruzioni per il recupero. Il link all'articolo sarà disponibile ne Il mio account.	Sì	Sì	Quando una richiesta di Document Delivery Copy viene soddisfatta con un link Open Access e viene contrassegnata come completa.