Sospendere gli avventori

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Imparare a sospendere gli account dei patroni.

Usare la sospensione come alternativa o insieme alle spese di mora per incoraggiare gli utenti a restituire i materiali in tempo.

I clienti sospesi che tentano di inserire un blocco o di rinnovare gli articoli in WorldCat Discovery o in My Account riceveranno una notifica di blocco dell'account. Nella parte superiore della schermata Il mio account, gli utenti della biblioteca ricevono un messaggio che indica la data di scadenza della sospensione.

Quando un cliente è sospeso, non può farlo:

Controlla gli articoli
Rinnovare gli articoli già in prestito (compresi i rinnovi automatici)
Prese di posizione
Richiamare gli articoli in prestito ad altri clienti
Ritirare gli articoli per le stive o le pianificazioni degli articoli esistenti
- La Pull List non visualizzerà gli articoli necessari per un cliente sospeso.
- Il check-in di un articolo non soddisfa la richiesta di un cliente sospeso.
Eseguire attività di prestito di deleghe
- Tutti gli account proxy verranno sospesi quando l'account principale viene sospeso.
- L'attività del proxy contribuirà allo stato di sospensione dell'account principale.
Utilizzare servizi abilitati SIP2 che utilizzano la richiesta di informazioni sul cliente per verificare se un cliente è in regola (BLN per i clienti sospesi).

Note:

Le fatture periodiche scadute continueranno a maturare se l'utente è sospeso, bloccato o scaduto.
Per informazioni sui ruoli di circolazione che possono essere sostituiti e procedere se un cliente è sospeso per la circolazione, vedere Ruoli di conto, sostituzioni.

Sospendere automaticamente gli avventori

Sospendere automaticamente un cliente dall'uso dei servizi di circolazione dopo aver restituito o rinnovato un articolo scaduto. Al termine del periodo di sospensione, il cliente riacquisterà automaticamente i privilegi di prestito.

Nota: la sospensione è cumulativa. Se il cliente non è già sospeso, il periodo di sospensione inizierà al momento del check-in o del rinnovo. Se il cliente viene sospeso, il tempo di sospensione verrà aggiunto alla fine del periodo di sospensione in corso.

La sospensione viene applicata automaticamente:

Quando un cliente restituisce un articolo scaduto.
- Il personale verrà avvisato nella schermata Check In se l'articolo restituito ha comportato una sospensione:
Quando un articolo scaduto viene rinnovato a nome di un cliente.
- Quando si tenta di rinnovare un articolo che potrebbe aggiungere una sospensione al conto del cliente, viene visualizzato un avviso.

Configurare i criteri e le impostazioni per la sospensione automatica

Per sospendere automaticamente un patrono, configurare i criteri e le impostazioni seguenti.

Attenzione: Quando l'articolo scaduto viene restituito o rinnovato, il prestito viene sospeso in base alla struttura di sospensione selezionata nella Politica di prestito. La sospensione sarà applicata agli articoli scaduti già in prestito secondo la presente Politica di prestito.

Nota: se la vostra biblioteca partecipa alla circolazione collettiva, le politiche di sospensione sono stabilite dalla biblioteca che possiede l'articolo in ritardo. La biblioteca che sospende è visibile nei Dettagli della sospensione sotto l'account del cliente.

Configurazione	Dettagli
Motivo della sospensione	Creare un motivo di sospensione per descrivere il motivo per cui un cliente è stato sospeso. I motivi di sospensione sono utilizzati nelle strutture di sospensione.
Strutture di sospensione	Creare una struttura di sospensione per definire per quanto tempo un cliente deve essere sospeso dopo aver restituito o rinnovato un articolo scaduto. Esistono due tipi di strutture: La sospensione fissa sospende un cliente per un periodo di tempo prestabilito per ogni articolo restituito. La Sospensione periodica può essere utilizzata per modificare il tasso delle penalità di sospensione in base al tempo di ritardo dell'articolo. Le strutture di sospensione sono utilizzate nella politica dei prestiti.
Politica dei prestiti	Selezionare una Struttura di sospensione in una Politica di prestito pertinente per attivare le sanzioni di sospensione. Il calcolatore della sospensione automatica rispetterà le seguenti impostazioni dei criteri: Periodo di tolleranza per gli articoli scaduti: Se un articolo viene restituito durante il periodo di tolleranza, non verrà aggiunto alcun tempo di sospensione. Data di scadenza del richiamo & Periodo di grazia : se un articolo richiamato viene restituito durante il periodo di grazia, non verrà aggiunto alcun tempo di sospensione. Se la restituzione avviene al di fuori del periodo di tolleranza, la data di scadenza ricordata verrà utilizzata per calcolare il periodo di ritardo dell'articolo. Accreditare le bollette e/o le sospensioni quando si è chiusi?: L'orario di apertura della biblioteca verrà utilizzato per calcolare la durata delle sospensioni periodiche solo se questa impostazione è impostata su No.
Politiche di notifica	Creare uno o più criteri di notifica delle sospensioni per tenere informati gli utenti sulle attività di sospensione, attivando le notifiche via e-mail. Quando è configurato, le notifiche di sospensione vengono inviate ogni ora a tutti gli avventori a cui è stato aggiunto un tempo di sospensione nell'ora precedente. Le notifiche di sospensione includono: L'oggetto, il testo iniziale e il testo finale configurati dalla vostra biblioteca. La data di sospensione del mecenate (a partire dall'invio dell'e-mail) Dettagli sugli eventi legati alla sospensione
Politica sul tipo di cliente	Impostare un periodo massimo di sospensione dalla sezione Generale. Il periodo massimo di sospensione indica per quanto tempo un cliente può essere sospeso in un determinato momento. Per impostazione predefinita, tutti gli avventori avranno un periodo di sospensione massimo impostato su Nessun limite. Se un tipo di cliente non deve mai essere sospeso, è possibile impostare il periodo massimo di sospensione a 0 minuti. Selezionare il criterio di notifica della sospensione appropriato dalla sezione Fatturazione e sospensione. Il periodo di sospensione del patrono non sarà esteso se il patrono è attualmente sospeso per il periodo massimo consentito dalla Politica sul tipo di patrono. Gli utenti possono continuare a restituire gli articoli scaduti, ma non verrà aggiunto alcun tempo di sospensione.

Sospendere manualmente un cliente

È possibile sospendere manualmente gli utenti anche se la biblioteca non utilizza la sospensione automatica. A vostra discrezione, potete anche ridurre la sanzione di un cliente sottraendo tempo al periodo di sospensione.

Nota: per effettuare gli aggiornamenti manuali della sospensione è necessario il ruolo CIRCULATION_ADMIN. Per procedere, gli altri ruoli dovranno fornire le credenziali di esclusione. Per ulteriori informazioni, vedere Ruoli dell'account.

Configurare i criteri e le impostazioni seguenti per utilizzare la sospensione manuale:

Motivi della sospensione
- Inserire almeno un valore da utilizzare per ridurre il periodo di sospensione di un cliente.
Periodo massimo di sospensione stabilito nella Politica sul tipo di patrono.
- Se il periodo di sospensione selezionato supera il periodo massimo di sospensione, viene visualizzato un avviso. Riconoscere il limite per procedere.
Politica di notifica delle sospensioni collegata alla politica del tipo di cliente.

Per sospendere manualmente un cliente:

Dal profilo del patrono, selezionare la scheda Sospensione .
Fare clic sul pulsante Aggiorna sospensione. Dalla finestra di dialogo Aggiorna sospensione :
1. Selezionare il motivo della sospensione.
2. Modificare il termine del periodo di sospensione.
  - Se il patrono è già sospeso, la data di sospensione attuale sarà pre-popolata nel modulo di aggiornamento per facilitare il riferimento.
  - Se il patrono non è sospeso, la data di sospensione sarà quella corrente alle 23.59.
3. Collegare l'aggiornamento della sospensione a una voce specifica, se pertinente.
4. Aggiungere una nota.

Le modifiche allo stato di sospensione del cliente avranno effetto immediato. I dettagli sull'aggiornamento saranno inclusi anche in qualsiasi e-mail di notifica della sospensione configurata per essere inviata al cliente.

Nota: se la vostra biblioteca partecipa alla circolazione di gruppo, ogni biblioteca del gruppo può aggiornare manualmente lo stato di sospensione di un cliente. La libreria di sospensione è visibile nella finestra di dialogo Dettagli sospensione . Per limitare le sanzioni di sospensione applicate ai vostri clienti, utilizzate il periodo di sospensione massimo previsto dalla Politica sul tipo di cliente.

Visualizza i dettagli della sospensione

Il personale può trovare i dettagli sullo stato del patrono nella scheda Sospensione dell'account del patrono. L'accordion Cronologia sospensioni include dettagli sugli eventi di sospensione, tra cui il motivo della sospensione, l'elemento correlato e un riepilogo dell'entità della sospensione.

La Cronologia delle sospensioni include una voce per ogni aggiornamento dello stato di sospensione di un cliente, compreso il tempo aggiunto o sottratto al periodo di sospensione.

Nota: la cronologia delle sospensioni viene conservata dal sistema fino alla cancellazione dell'account dell'utente.

Utilizzare il link Dettagli per visualizzare ulteriori informazioni su un evento di sospensione o per aggiungere e modificare le note: