Notifiche
Resource Sharing for Groups offers the ability for libraries to send automated notifications to patrons at various events in the request life span, and also the option to send notices about a specific request at any time while using the staff user interface. Automated notifications to patrons will be sent via email.
Event-specific notifications are available in OCLC Service Configuration and can be customized by your library to include your ILL name, department email address, and contact information.
Impostare le notifiche
Notifications are set up in OCLC Service Configuration. By default, no notifications are turned on.
You can select notifications to appear in the Resource Sharing for Groups interface for manual sending and/or for them to be automatically sent out when an action occurs within the system. Not all notifications allow for automated sending. For a description of all notifications and when automated notifications are sent out, see Notification types. Notifications are sent to patrons via email.
Determinare le notifiche da inviare
È necessario rivedere i tipi di notifica e decidere quali notifiche si desidera abilitare prima di configurare le notifiche. Dovrai personalizzare ogni notifica con le informazioni della tua biblioteca. Non è possibile modificare in gruppo le notifiche.
Configura notifiche
Una volta che hai deciso le notifiche che la tua biblioteca utilizzerà, puoi iniziare a personalizzare ciascuna notifica.
Per impostare le notifiche:
- Accedere a Service Configuration.
- Nella barra di navigazione a sinistra, fare clic su WorldShare ILL > Notifiche.
- Nella schermata Notifiche, per ogni notifica che si desidera attivare:
- Nella riga della notifica, fare clic su Modifica.
- Fill in the fields with your library's information. You should customize your notifications in order for your patrons to recognize the notification is coming from your library. See Edit email notifications for details.
- Fare clic su Salva tutte le modifiche.
- Viene visualizzato un messaggio di conferma. Fare clic su Fare clic per modificare se si desidera apportare ulteriori modifiche.
- Optional. To preview the email notification, click Preview in the row of the notification you want to preview.
- Optional. To test the email notification:
- Click Send Test Email in the row of the notification you want to test.
- Enter the Recipient Email.
- Fare clic su Invia.
- Per ogni notifica che si desidera attivare, selezionare la casella di controllo Invio manuale in WorldShare e/o la casella di controllo Automatizzato.
- Nella parte inferiore dello schermo, fare clic su Salva.
Cronologia notifiche
Le notifiche automatiche per una richiesta vengono registrate in un registro notifiche.
Per visualizzare il registro notifiche:
- Individuare la richiesta che si desidera rivedere nella coda delle richieste di prestito.
- Fare clic sull'ID richiesta o sul titolo.
- Espandi l'elenco a discesa Cronologia richieste.
Nota: l'aggiornamento del registro notifiche dopo l'invio di una notifica potrebbe richiedere alcuni minuti.
- Cronologia richieste - Immagine
-
Modifica e invia notifiche
Every notification has a default template. You should customize each notification with your library's information in order for your patrons to recognize the notification is coming from your library. On the Edit screen for a notification, you can edit the email templates.
Modifica il modello di notifica e-mail
Seguire le istruzioni seguenti per modificare un modello di notifica e-mail.
Per modificare una notifica e-mail:
- In Service Configuration, sulla barra di navigazione a sinistra, fare clic su WorldShare ILL > Notifiche.
- Nella schermata Notifiche, individuare la notifica che si desidera modificare. Per ulteriori informazioni sulle diverse notifiche che è possibile inviare, vedere Tipi di notifica.
- Nella riga della notifica, fare clic su Modifica.
- Nella schermata Modifica, modificare i campi. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Campi e-mail di seguito.
- Per rappresentare le informazioni dalla richiesta, utilizzare Dati inseriti. Posizionare il cursore nel punto in cui si desidera aggiungere l'inserto di dati e fare clic sul Data Insert che si desidera aggiungere. Per la descrizione di tutti i dati inseriti, vedere Dati di notifica inseriti.
- Nella parte inferiore dello schermo, fare clic su Salva tutte le modifiche.
- If you are unhappy with your edits, you can revert to the default template at any time by clicking Reset to Standard.
Campi e-mail
È possibile modificare i seguenti campi per le notifiche e-mail:
| Campo e-mail | Descrizione |
|---|---|
| Da nome | Mittente dell'e-mail di notifica. È necessario inserire il nome della biblioteca, del dipartimento o del servizio (ad es Consegna documenti Bobcat) in questo campo. Non è necessario utilizzare lo stesso nome Da su ogni notifica. Ad esempio, è possibile utilizzare un nome diverso da nelle notifiche di richiesta di prestito interbibliotecario rispetto alle notifiche di fornitura di documenti. |
| Rispondi a e-mail |
Indirizzo e-mail a cui gli utenti possono rispondere se hanno domande sulla richiesta o se hanno bisogno di ulteriori informazioni. L'e-mail fornita OCLC nei modelli non è un'e-mail monitorata. Se si lascia l'e-mail OCLC predefinita nel campo E-mail Rispondi a, gli utenti che rispondono a tale e-mail non riceveranno risposta. Se si desidera che gli utenti siano in grado di inviare e-mail alla biblioteca e ricevere risposte, immettere un'e-mail monitorata per la propria biblioteca. |
| Oggetto del messaggio | Oggetto della notifica e-mail. |
| Corpo del messaggio | Corpo della notifica e-mail. |
Come appare un'e-mail agli utenti
L'immagine seguente mostra come apparirà una notifica e-mail agli utenti:
Anteprima delle modifiche
You can preview your edits from the Notifications screen.
Per visualizzare l'anteprima delle modifiche:
- Nella riga della notifica che si desidera visualizzare in anteprima, fare clic su Anteprima.
- La schermata Anteprima di notifica si apre in una nuova scheda.
The preview notification will include a default data insert for My Account of http://mylib.account.worldcat.org/account. This is not indicative of the link that will appear on real notifications sent from Resource Sharing for Groups, which will include your library's My Account URL.
If you send a test email from within Service Configuration, it will include the http://mylib.account.worldcat.org/account URL. If you want to see exactly how your notifications will appear to your patrons, send a notification from within Resource Sharing for Groups.
Invia una notifica manuale
If you have enabled manual notifications, you can send these at any time in the Resource Sharing for Groups interface. Any notifications you have enabled as Manual sending in the WorldShare interface will be available to send.
- Biblioteca prestatrice a utente - Queste notifiche sono disponibili quando si visualizza una richiesta interbibliotecaria come destinatario del prestito. Per impostazione predefinita, A Invia tramite e-mail è l'e-mail dell'utente.
- The Full Request Details notification (the default template) is always available. The To Email must be entered.
Per inviare una notifica manuale:
- In the Resource Sharing for Groups interface, locate the request you want to send a notification about.
- Aprire la richiesta e fare clic su Email.
- Nella finestra Invia messaggio, fare clic su Scegli un modello.
- Tutte le notifiche applicabili che sono state abilitate per l'invio manuale nell'interfaccia di WorldShare verranno visualizzate nell'elenco. Le notifiche standard vengono visualizzate per prime (in ordine del flusso di lavoro), seguite dalle notifiche personalizzate (in ordine alfabetico). Selezionare la notifica che si desidera inviare.
- Le informazioni sul messaggio vengono compilate con i dati personalizzati forniti per la notifica in Configurazione servizio.
- È possibile modificare il messaggio e aggiungere tutte le informazioni desiderate prima di inviare la notifica.
- Fare clic su Invia.
Note: Sending a manual notification will not override automated notifications. If a manual notification is sent to alert the patron of an event, the system will also automatically generate a notification to the patron when the status of the item changes.
Notifiche di risoluzione dei problemi
The notifications that are sent to patrons are collected into the Notification Log that appears in the Request History accordion of a request. The Log records all manual and automated notifications sent about the request, including details on when they were sent, how they were sent, and their status. The notification name is linked to the text of the message that was sent or attempted to be sent. You can resend any of the email notifications listed in the log by clicking Resend. My Account also shows the notifications that were successfully delivered, but patrons cannot view the content of the notifications that were sent to them. See My Account for Resource Sharing for Groups.
Stato della notifica
Lo stato della notifica nel registro notifiche indica se si sono verificati errori durante l'invio della notifica o se è stata consegnata correttamente. La tabella seguente include tutti gli stati che possono verificarsi e come procedere se lo stato viene visualizzato nel registro notifiche:
| Status | Cosa fare? |
|---|---|
| Messaggio duplicato | The system does not allow more than one message with the exact same content to be sent to the same user within an hour. OCLC recommends that you customize your email notification templates so that each notification contains unique information (such as the requested item's Title or Request ID). For information on customizing your notification, see Edit email notifications. |
| Impossibile analizzare il modello | Sign in to Service Configuration (WorldShare ILL > Notifications) and preview the notification template. Correct any errors you find. See Edit email notifications. |
| Informazioni di contatto per l'utente incomplete | Controllare l'account dell'utente e le preferenze di notifica e verificare che abbiano un indirizzo e-mail e un numero di telefono validi con il prefisso del paese elencati. |
| Messaggio consegnato | La notifica è stata consegnata correttamente al destinatario. |
|
Campo(i) mancante o non valido |
Verificare che i campi obbligatori siano presenti nella notifica e inviare nuovamente la richiesta manualmente. |
| Messaggio obsoleto; annullato |
È possibile ricevere questo stato se si sono attivate per la prima volta le notifiche di ritardo e si hanno richieste che soddisfano i criteri per il primo, secondo e terzo avviso di ritardo del documento contemporaneamente. In questo caso, il sistema invierà solo l'ultima notifica (terza in ritardo). La prima e la seconda notifica di ritardo non verranno inviate e verranno visualizzate nel registro notifiche come obsolete. Inoltre, se si sta utilizzando il secondo avviso di ritardo e l'opzione è disattivata, ad esempio, tutte le notifiche in coda per invii futuri verranno annullate. Per un elenco di tutte le notifiche disponibili, vedere Tipi di notifica. |
| Si è verificato un errore di sistema | A seconda del motivo per cui si è verificato un errore di sistema, è possibile provare a inviare nuovamente la notifica. Se il problema persiste e si verifica su più notifiche e la notifica non può essere inviata nuovamente, contattare il supporto OCLC . |
| Impossibile consegnare all'indirizzo e-mail | Controllare se l'utente ha inserito un indirizzo e-mail valido. È necessario controllare: la richiesta, la sezione Notifica di consegna nell'account dell'utente e la sezione Record della biblioteca nell'account dell'utente. Può anche significare che l'e-mail è stata inviata al dominio e-mail, ma l'indirizzo e-mail dell'utente non è stato trovato. |
| Impossibile consegnare: casella di posta piena | Il dominio e-mail ha risposto che la Posta in arrivo dell'utente è piena. Contattare l'utente utilizzando un metodo diverso dall'e-mail. |
Notifiche e-mail consegnate alla cartella spam o posta indesiderata
If you are using the OCLC-supplied Reply To Email, you may need to whitelist this address to prevent Resource Sharing for Groups notifications from appearing in your patron's spam or junk folder. To do so, please see the information below:
| Centro dati | OCLC-indirizzo e-mail fornito | Indirizzo IP |
|---|---|---|
| Stati Uniti Data Center | notices@e.worldcat.org | 129.33.239.222 |
| Centro dati Australia Centro dati Canada Centro dati Europa |
notices@e2.worldcat.org | 208.73.7.73 |
Tipi di notifica
Utilizzare le notifiche personalizzate che possono essere impostate in Service Configuration:
Biblioteca prestatrice all'utente
| Tipo di notifica | Descrizione |
Invio manuale? |
Invio automatico?
|
Messaggio automatico inviato |
|---|---|---|---|---|
| Nuovo utente registrato approvato |
L'account utente è stato approvato per richieste ILL. Questa notifica si applica solo se l'approvazione utente è attivata. See Turn on patron approval for more information. |
Sì
|
Sì |
When the patron is approved by a staff member in the Resource Sharing for Groups interface. The patron must be approved from their request in order for the notification to be sent. Nota: questa notifica non verrà inviata automaticamente se si approva l'utente dal suo account nel modulo WorldShare Admin o utilizzando Trova utenti nella barra di navigazione a sinistra. Per ulteriori informazioni sull'approvazione degli utenti, vedere Approva utenti. |
| Nuova richiesta accettata | Conferma all'utente di ricezione della richiesta. |
Sì |
Sì |
When a patron-initiated request is assigned a request ID. If staff create a request for a patron in the system, the patron will not receive this notification. |
| Sono richieste ulteriori informazioni | Richiesta all'utente di fornire ulteriori informazioni sulla richiesta o sull'elemento desiderato. |
Sì |
No | NA |
| Conferma annullamento richiesta | Conferma all'utente dell'annullamento della richiesta. |
Sì |
Sì |
Quando lo stato della richiesta diventa Chiuso (Annullato). |
| Articolo disponibile in Article Exchange | Messaggio all'utente sulla disponibilità dell'elemento in Article Exchange con istruzioni per il recupero. |
Sì |
Sì |
Quando una richiesta di copia viene soddisfatta con un collegamento Article Exchange ed è contrassegnata come ricevuta dalla biblioteca prestatrice. |
| Prestito disponibile per ritiro | Messaggio che informa l'utente che l'elemento è pronto per il ritiro presso la sede di ritiro prescelta. |
Sì |
Sì |
Quando una richiesta di prestito viene contrassegnata come ricevuta dalla biblioteca prestatrice ed è trascorso il periodo di tempo selezionato. È possibile scegliere di inviare la notifica ore, giorni o settimane dopo la ricezione dell'elemento. |
| Richiesta di rinnovo inviata | Messaggio che informa l'utente che la richiesta di rinnovo è stata inviata. |
Sì |
Sì |
Se viene selezionata la consegna automatica, questa notifica viene inviata al momento dell'invio della richiesta di rinnovo da parte dell'utente o di un membro del personale ILL alla biblioteca che effettua il prestito. Se viene selezionata la consegna manuale, il personale ILL può inviare la notifica utilizzando il pulsante E-mail all'interno della richiesta e selezionando il modello di notifica appropriato. |
| Richiesta di rinnovo approvata | Messaggio che informa l'utente che la richiesta di rinnovo è stata approvata. |
Sì |
Sì |
Se viene selezionata la consegna automatica, questa notifica viene inviata quando il prestatore accetta di rinnovare il prestito. Se viene selezionata la consegna manuale, il personale ILL può inviare la notifica utilizzando il pulsante E-mail all'interno della richiesta e selezionando il modello di notifica appropriato. |
| Richiesta di rinnovo negata | Messaggio che informa l'utente che la richiesta di rinnovo è stata rifiutata. |
Sì |
Sì |
Se viene selezionata la consegna automatica, questa notifica viene inviata se il prestatore nega il rinnovo. Se viene selezionata la consegna manuale, il personale ILL può inviare la notifica utilizzando il pulsante E-mail all'interno della richiesta e selezionando il modello di notifica appropriato. |
| Il documento sta per scadere | Promemoria all'utente dell'approssimarsi della data di scadenza di un elemento. |
Sì |
Sì |
Quando la data di scadenza del lettore rientra nell'intervallo di tempo selezionato. È possibile selezionare se la notifica deve essere inviata giorni o settimane prima della data di scadenza. |
| Articolo scaduto - 1° avviso | Promemoria all'utente sulla scadenza di un elemento. |
Sì |
Sì |
Quando la data di scadenza del lettore è trascorsa ed è trascorso il periodo di tempo selezionato. È possibile selezionare se la notifica deve essere inviata giorni o settimane dopo la data di scadenza. |
| Articolo scaduto - 2° avviso | Promemoria all'utente sulla scadenza di un elemento da molto tempo. |
Sì |
Sì |
Quando la data di scadenza del lettore è trascorsa ed è trascorso il periodo di tempo selezionato. È possibile selezionare se la notifica deve essere inviata giorni o settimane dopo la data di scadenza. |
| Articolo scaduto - 3 avviso | Promemoria all'utente sulla scadenza di un elemento da lunghissimo tempo e sulla possibile adozione di ulteriori provvedimenti. |
Sì |
Sì |
Quando la data di scadenza del lettore è trascorsa ed è trascorso il periodo di tempo selezionato. È possibile selezionare se la notifica deve essere inviata giorni o settimane dopo la data di scadenza. |
Dati di notifica inseriti
Data inserts represent information that is pulled from the request. For example, if you include ${Title!} and ${RequestId!} in the body of a notification, the title and request ID of the request will be substituted in the data inserts' place. The following table describes the Data Inserts that can be added to email notifications:
Dati di notifica inseriti