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Supporto OCLC

Gestire IFM

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Scopri come prendere in prestito con IFM, prestare con IFM ed emettere un rimborso IFM in Tipasa.

Prestito con IFM

Quando si utilizza l'IFM con il prestito interbibliotecario di WorldShare, è importante tenere a mente le seguenti considerazioni:

Le spese di prestito IFM vengono addebitate al momento della spedizione dell'articolo.

Quando una biblioteca di prestito riceve la richiesta e la soddisfa, il conto IFM viene addebitato quando la biblioteca di prestito fa clic su Spedito. Questo avverrà solo quando una biblioteca di prestito abilitata IFM fornirà la richiesta.

 Nota: a ogni richiesta di prestito effettuata tramite IFM viene aggiunta una commissione di 0,26 USD. Questa piccola tassa sosterrà gli investimenti di OCLC per espandere l'uso di IFM da parte dei membri di OCLC ILL. Nel corso di un mese:

  • Se gli addebiti superano i crediti, riceverete una fattura da OCLC.
  • Se i crediti superano i debiti, riceverete da OCLC un promemoria di accredito per il netto.

Visualizzazione della cronologia IFM nelle richieste individuali

Dopo che una richiesta è stata compilata, è possibile rivedere i pagamenti IFM associati alla richiesta nella sezione Request History, ILL Fee Management (IFM) History della richiesta stessa. La sezione della schermata relativa allo storico IFM mostrerà le notifiche relative al pagamento IFM, compreso l'importo addebitato al mutuatario per la richiesta e al fornitore. Per maggiori dettagli su questi messaggi, si veda la sezione Messaggi di prestito IFM.

 Nota: l'OCLC non ha linee guida su come un'istituzione raccoglie denaro dai propri clienti.

Messaggio di prestito IFM

I seguenti messaggi possono essere visualizzati nella sezione ILL Fee Management (IFM) History di una richiesta di prestito.

Significato della transazione Significato
Pagamento IFM - #.## L'importo in valuta che è stato addebitato al vostro conto dal prestatore. Questo messaggio viene visualizzato dopo che il prestatore ha fatto clic su Spedito. Dopo che il pagamento è andato a buon fine, nel pannello Cronologia verrà aggiunta una colonna fornitore con il simbolo OCLC della biblioteca prestante.

Se siete una biblioteca ILLiad: I prestatori che utilizzano ILLiad per elaborare i prestiti interbibliotecari con IFM possono vedere un messaggio che li avvisa che il fornitore ha cambiato lo stato della richiesta da Spedito a Non spedito. Questo cambiamento di stato comporterà un rimborso IFM automatico da parte del sistema.

Prestare con IFM

Quando si utilizza l'IFM con il prestito in WorldShare Interlibrary Loan, è importante tenere a mente le seguenti considerazioni:

I pagamenti vengono attivati in base all'azione della nave

Quando una biblioteca di prestito aggiorna lo stato di una richiesta in Spedizione, rispondendo Sì a Can You Supply?, alla biblioteca di prestito verrà automaticamente addebitato il costo dell'articolo.

I costi dei prestiti IFM devono corrispondere alle impostazioni del mutuatario

Quando un prestatore invia una richiesta ammissibile IFM come Spedita, il sistema esegue controlli di convalida IFM e avvisa il prestatore se un addebito IFM previsto non può essere elaborato a causa di uno dei seguenti problemi:

  1. Il mutuante ha impostato il proprio flag IFM, ma il mutuatario no.
  2. Il costo ILL del prestatore è superiore al costo massimo statale del mutuatario.

Il prestatore può intraprendere due azioni se viene generato questo avviso:

  1. Procedere con l'azione Spedisci (fare clic su Aggiorna due volte), accettando le condizioni del Prestatore, che comprendono il costo massimo e il metodo di elaborazione del pagamento per quella richiesta.
  2. Abbandonare l'azione di spedizione corrente (fare clic su Annulla) e rispondere No o Condizionale alla richiesta.

Questi controlli vengono eseguiti anche quando un prestatore esegue un'azione di Spedizione massiva. Tutte le richieste che non superano i controlli di convalida dell'IFM non saranno incluse nell'azione massiva e saranno elencate nel rapporto di stato successivo all'azione massiva che appare sullo schermo dopo l'esecuzione di un'azione massiva.

Visualizzazione della cronologia IFM nelle richieste individuali

Dopo che una richiesta è stata compilata, è possibile rivedere le notifiche IFM associate alla richiesta nella sezione Request History, ILL Fee Management (IFM) History della richiesta stessa. La sezione della schermata relativa alla cronologia IFM mostrerà le notifiche relative al pagamento IFM, tra cui se il pagamento è stato liquidato, l'importo del pagamento e i messaggi di errore se il pagamento non può essere completato. Per maggiori dettagli su questi messaggi, si veda la sezione Messaggi di prestito IFM.

Messaggi di prestito IFM

I seguenti messaggi possono essere visualizzati nella sezione ILL Fee Management (IFM) History di una richiesta di prestito:

Messaggio Significato
Pagamento IFM in sospeso Il sistema sta elaborando un pagamento IFM in risposta alla recente azione della nave.
Pagamento IFM Il sistema ha elaborato con successo il pagamento IFM per questa richiesta, compreso l'importo accreditato al prestatore.
Errore IFM

Qualcosa ha impedito al sistema di completare correttamente il pagamento IFM. I possibili motivi per cui un pagamento IFM non procede come previsto sono:

  • Il mutuatario non aveva impostato il proprio flag IFM nella richiesta.
  • L'onere del mutuante supera il costo massimo del mutuatario.
  • Il sistema non è riuscito a contattare il servizio IFM, pertanto non è stato possibile effettuare un pagamento IFM per questa richiesta.

Emettere un rimborso IFM

In qualità di Prestatore, è possibile emettere rimborsi per le transazioni IFM effettuate per errore. I rimborsi possono essere emessi per le richieste con qualsiasi stato dopo la Considerazione, comprese le richieste chiuse. Ad esempio, se il Prestatore ha addebitato per sbaglio un importo a un Mutuatario, può accedere alle richieste chiuse e rimborsare l'importo. Il rimborso può essere effettuato solo per l'importo totale del costo del prestito. Gli istituti di credito non possono concedere rimborsi parziali. Se siete un mutuatario e avete subito un addebito accidentale, potete inviare un'e-mail al prestatore per chiedere il rimborso dell'addebito. Per ulteriori informazioni, consultare le sezioni Emissione di un rimborso (Prestatore) e Richiesta di rimborso (Mutuatario).

Si consiglia di emettere un rimborso se:

  • Avete risposto sì a una richiesta, ma poi avete scoperto di non poter fornire l'articolo.
  • Sono stati utilizzati dati costanti sbagliati per una richiesta.
  • L'addebito al mutuatario è avvenuto per errore (ad esempio, non ci si è resi conto che il mutuatario fa parte del programma di reciprocità reciproca).

Nota: è possibile emettere rimborsi solo attraverso l'interfaccia del sistema. I rimborsi devono essere effettuati entro 180 giorni di sistema dalla transazione originale.  

  • Se siete una biblioteca ILLiad, potete continuare a utilizzare la funzionalità di annullamento della spedizione all'interno dell'interfaccia ILLiad. Tuttavia, se si è inavvertitamente addebitato un costo a una libreria al di fuori dello scenario di annullamento della spedizione, è necessario accedere al proprio account Tipasa per emettere un rimborso.
  • Se siete una biblioteca di prestito ISO ILL (ad esempio, quelle che utilizzano Auto-Graphics SHAREitTM, Relais ILL, VDX®, WorldCat Navigator®) - dovete "de-ISO" la richiesta per poter emettere un rimborso. Si noti che se "de-ISO" una transazione ILL, non sarà più possibile utilizzare il sistema ISO ILL per aggiornare la richiesta.

Emettere un rimborso (Prestatore)

Seguite le seguenti istruzioni per rimborsare una richiesta in Tipasa. Il pulsante Rimborso appare solo sulle richieste che possono essere rimborsate (quando è stato invocato l'IFM). Nota: non è possibile annullare un rimborso.

Per emettere un rimborso:

  1. Individuare la richiesta che si desidera rimborsare.
  2. Inviate un'e-mail al mutuatario per informarlo che state rimborsando la richiesta.
  3. Nella parte superiore della richiesta, alla voce Azioni, fare clic su Rimborso.
  4. Fare clic su Rimborso.
  5. Viene visualizzato un messaggio di conferma e il pulsante Rimborso diventa grigio.
  6. Per confermare il rimborso, fare clic sull'accordion Request History in fondo alla richiesta per visualizzare i dettagli dell'ILL Fee Management (IFM) History.

Richiesta di rimborso (mutuatario)

Se vi è stato erroneamente addebitato un articolo richiesto, potete richiedere un rimborso al Prestatore utilizzando il pulsante Email sulla richiesta.

Per richiedere un rimborso:

  1. Individuare la richiesta per la quale si desidera richiedere il rimborso.
  2. Nella parte superiore della richiesta, alla voce Azioni, fare clic su E-mail.
  3. Nella finestra Invia messaggio, compilare i campi.
  4. Fare clic su Invia.

Per verificare che sia stato ricevuto il rimborso richiesto, consultare la sezione Storia della gestione delle spese ILL (IFM) del menu a tendina Storia delle richieste.

Run time: 7:37

Questo video fornisce una panoramica dell'IFM e di come le biblioteche che prendono in prestito e prestano possono configurare l'IFM come metodo di pagamento.