Reclami

Reclami

Fornisce un elenco di prestiti che un cliente ha dichiarato di aver perso, di non aver mai avuto o di aver già restituito. Utilizzare questo elenco per comprendere il conteggio delle richieste di un patrono e gli eventuali blocchi associati sul suo conto imposti da una politica di tipo di patrono.

La scheda Sinistri comprende:

• Data 
• Motivo del reclamo
• Titolo 
• Codice a barre

Il personale della biblioteca con i seguenti ruoli potrà visualizzare la scheda Reclami :

• Amministrazione circolazione
• Banco circolazione
• Studente lavoratore
• Circolazione studente lavoratore

 Note:

• La scheda Reclami non appare per gli assistiti con delega. Tutti i reclami possono essere visualizzati sull'account dell'utente principale.
• Il record di un articolo ritirato non viene eliminato dal sistema se lo stato dell'articolo è Ritiro (smarrito), Ritiro (reclamato per la restituzione) o Ritiro (reclamato per non averlo mai avuto).
  • Un articolo ritirato verrà eliminato dalla circolazione al termine del periodo di conservazione degli articoli cancellati solo se lo stato attuale dell'articolo è Ritiro (disponibile), Ritirato (non disponibile) o Ritirato (mancante). 
• Gli account non possono essere cancellati se il cliente ha dichiarato di aver perso, restituito o dichiarato di non aver mai avuto prestiti che non sono stati ritirati e cancellati dal WMS.
  • Per azzerare le richieste di un utente, è necessario effettuare il check-in dell'articolo e poi, facoltativamente, ritirare o contrassegnare gli articoli come mancanti.

Per i gruppi Circolazione:

• La scheda Reclami include gli articoli di tutte le istituzioni del gruppo che sono stati reclamati da questo cliente. Inoltre, il personale potrà visualizzare l'elenco completo delle richieste di rimborso per ogni cliente del proprio gruppo.