Hilfreiche Informationen für den OCLC Support zu einem neuen BIBLIOTHECAnext-Ticket

Frage

• Welche Informationen könnte der OCLC Support von mir bei einer Anfrage benötigen?

Gilt für

• BIBLIOTHECAnext allgemein

Antwort

Basisinformationen zu Ihrer eingesetzten BIBLIOTHECAnext Version:

1. Starten Sie das Dashboard und melden Sie sich an.
2. Klicken Sie oben rechts neben dem kleinen weißen Männchen auf den Pfeil ().
3. Wählen Sie im Menü den Punkt Hilfe aus.

Es öffnet sich das Fenster "Wie können wir Ihnen helfen?".
Hier finden Sie neben einigen Hilfen und den Kontaktdaten des Supports auch folgende Angaben:

• Die aktuelle Versionsnummer von BIBLIOTHECAnext.
• Die von Ihnen eingesetzte Datenbankversion.
• Ihre Kundennummer. Es handelt sich dabei um die letzten vier Ziffern Ihrer angezeigten Lizenzkontrollnummer.

Weitere hilfreiche Informationen für den OCLC Support

• Eine genaue Beschreibung um was für ein Problem es sich handelt.
• Dazu bitte eine Erläuterung ob, und wenn ja, wie sich das Verhalten nachstellen lässt.
• Evtl. können Sie uns auch die Protokolldateien ihres Arbeitsplatzes zusenden an dem das Verhalten aufgetreten ist.
  Bei einer Standardinstallation finden Sie diese Dateien unter dem Pfad C:\Programme (x86)\BOND\LOG.
  Bitte suchen Sie die Dateien Perm.pro und Dashboard.pro, und hängen diese an Ihr Ticket.

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